¿Quieres aumentar la eficiencia de tu empresa? La herramienta de CRM (Customer Relationship Management), con sistemas automatizados, puede incrementar esa eficiencia y rendimiento de varias áreas en tu compañía. Si quieres saber más, sigue leyendo esta entrada.
¿Qué es un CRM y para qué sirve?
Un CRM es un software que utilizan las empresas para gestionar las interacciones de esta con sus clientes actuales y potenciales. Los procesos a los que se puede aplicar son los de marketing, ventas y servicio al cliente.
Las funcionalidades principales de esta herramienta son:
- Almacenamiento y administración de contactos de clientes, junto con sus interacciones.
- Seguimiento, tanto de las posibles ventas como del progreso de las ventas reales.
- Automatización de ciertas fases del marketing, como la creación de campañas, el uso de email marketing o la gestión de redes sociales.
- Atención al cliente, gestionando las quejas, solicitudes, reclamaciones, comentarios…
- Obtención de informes con el análisis de datos de clientes y ventas para poder hacer una toma de decisiones debidamente fundamentada.
Automatizaciones del CRM
Algunos de los automatismos que puede ofrecer el uso de un CRM son:
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Ventas: procesos, abandono del carrito e informes
Se facilita la automatización de procesos de ventas, desde la generación de leads, hasta su asignación a los vendedores más compatibles con ellos y el envío de emails para mantener su interés. Además, se pueden registrar las interacciones de los leads y hacerles un seguimiento exhaustivo. Así, el objetivo es mantener a los vendedores actualizados sobre estas interacciones para que impulsen el cierre de ventas.
Un ejemplo sería cuando el CRM detecta que un cliente ha dejado el carrito lleno sin finalizar la compra en un determinado tiempo. Con esta información, se puede automatizar un mensaje que invite al cliente a concluir esa compra.
Por último, en este aspecto, se pueden obtener informes sobre esas interacciones de clientes que se han dado y que han sido necesarias por parte de la empresa.
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Servicio al cliente: atención al cliente, satisfacción y renovación de contratos
Atender a las necesidades de los clientes es una de las actividades primordiales para las empresas. Por ello, es de gran utilidad facilitarles la comunicación con la organización.
Tras haber conseguido un nuevo cliente, se puede proceder a hacer un seguimiento a su incorporación en el entorno de nuestra compañía y a su adaptación a los servicios o productos ofrecidos.
Otro de los aspectos importantes es, en caso de incidencias, una resolución eficaz. Después del contacto con cliente, el CRM puede, de forma automática, abrir un ticket de soporte, asignar la incidencia al departamento correspondiente y hacer un seguimiento de su resolución con el equipo y el cliente (comunicando el fin de su tramitación e invitando a los clientes a rellenar una encuesta de satisfacción).
Por último, destacamos también la funcionalidad de un CRM de automatizar la renovación de contratos. Al acercarse la fecha de finalización del contrato con un cliente, se pueden programar una serie de recordatorios para cada paso necesario en las renovaciones e, incluso, el envío automático de los documentos contractuales actualizados.
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Marketing: calificación de leads, email marketing y segmentación de clientes
Cuando entra un nuevo lead en el sistema de la empresa, se registran los datos de forma automática. Así, el CRM puede calificar los leads según criterios definidos por la compañía para asignar a los agentes correspondientes o tomar las medidas correspondientes en su defecto, por ejemplo, con estrategias como el email marketing.
El email marketing es un recurso que utilizan las empresas para comunicarse con leads y clientes suscritos de manera que, en base a las características, preferencias e intereses recogidos por el CRM, se crea un perfil y una secuencia de correos electrónicos para potenciar el engagement.
Asimismo, esta funcionalidad de registro de datos, una vez los leads se transforman en clientes, esta herramienta es útil para segmentar la clientela y personalizar la experiencia de usuario en los procesos de ventas para conseguir la fidelización.
En resumen, las automatizaciones del CRM es un recurso muy beneficioso para hacer frente a un entorno empresarial cada vez más exigente, desde la mejora de la productividad y eficiencia en la gestión de las interacciones con los clientes. En Mytic Innova te ayudamos a implementar tu sistema CRM. ¡No esperes más y contáctanos!